Comment l’IPN améliore l’expérience des employés chez Air France : une transformation numérique réussie

Air France a récemment introduit l’Intelligence Processuelle Numérique (IPN) afin de moderniser et d’optimiser les opérations quotidiennes de ses employés. Ce système repose sur des technologies avancées d’intelligence artificielle et d’automatisation, offrant une assistance personnalisée en temps réel. Par exemple, les agents de bord reçoivent des recommandations instantanées pour améliorer le service en cabine. Les équipes au sol bénéficient également de cette transformation numérique, qui permet une gestion plus efficace des plannings et des tâches administratives. Ainsi, l’IPN ne se contente pas de réduire les tâches répétitives, mais améliore également la satisfaction et la productivité des salariés. Cette révolution technologique marque un tournant significatif dans l’expérience des employés d’Air France.

Contexte et enjeux de l’IPN chez Air France

Air France, avec ses 45 000 employés et plus de 1 000 vols quotidiens, fait face à une concurrence accrue et à des défis sociaux complexes. L’intégration de l’IPN s’inscrit dans une stratégie visant à renforcer la compétitivité de la compagnie. Sous la direction de Ben Smith, et avec le soutien de figures clés comme Hervé Kozar, Gilles Gateau et Amel Hammouda, l’initiative IPN vise à moderniser les opérations tout en améliorant l’expérience des collaborateurs. En plus de répondre à ces défis, l’IPN permet de rationaliser les processus internes, d’améliorer la productivité et de réduire le stress. Cela se traduit par une gestion plus précise des plannings et une réduction des tâches répétitives, permettant ainsi aux salariés de se concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée. En conséquence, l’IPN contribue à une meilleure satisfaction des employés, ce qui est crucial pour maintenir un niveau de service élevé dans un secteur aussi compétitif que l’aviation.

Lire également : Calcul du coût de production : méthodes et stratégies essentielles pour la compétitivité des entreprises

Les objectifs derrière l’IPN

L’IPN permet de répondre à plusieurs enjeux stratégiques pour Air France. En premier lieu, l’optimisation des ressources humaines est facilitée grâce à une gestion plus fine des plannings et des tâches administratives. Ensuite, la satisfaction des salariés est améliorée par la réduction des tâches répétitives et l’offre de recommandations personnalisées. De plus, l’automatisation de certaines tâches permet de diminuer le stress des collaborateurs, les libérant pour des missions à plus forte valeur ajoutée. Les objectifs de l’IPN sont donc multiples :

• Optimisation des ressources humaines par une gestion précise des plannings
• Amélioration de la satisfaction des salariés via des recommandations personnalisées
• Réduction du stress en automatisant les tâches répétitives

Le déploiement de l’IPN chez Air France n’est pas exempt de défis. La compagnie doit intégrer ces nouvelles technologies sans perturber ses opérations courantes. Franck Turjman et Guillemette Wauquiez jouent un rôle central dans cette transition, en coordonnant les efforts entre les différentes équipes. L’utilisation de l’intelligence artificielle pour gérer les activités sur les réseaux sociaux, où 50 % des messages sont déjà traités par des IA, est un bon exemple de cette démarche. En partenariat avec KLM, Air France promeut également l’intrapreneuriat et l’utilisation de méthodes agiles entre les départements IT et business. Florence Estra supervise ces initiatives pour s’assurer qu’elles répondent aux objectifs de développement durable et de responsabilité sociale fixés par la compagnie.

A lire en complément : Comprendre la SARL en France : définition, avantages et fonctionnement pour les entreprises et entrepreneurs

Mise en œuvre de l’IPN : processus et outils

La mise en œuvre de l’IPN chez Air France repose sur une alliance stratégique avec Microsoft. Plusieurs outils de la suite Office 365 sont utilisés pour optimiser la collaboration et la productivité des équipes. Parmi ces outils, Yammer joue un rôle central avec 40 000 employés actifs et plus de 1 400 groupes opérationnels. Microsoft Teams facilite les réunions virtuelles et la collaboration en temps réel, tandis que OneDrive permet le stockage sécurisé de données avec 38 téraoctets de données hébergées. Planner aide à la gestion des projets et des tâches au sein des équipes. Les outils de communication comme Skype for Business et SharePoint sont également utilisés pour assurer la fluidité des échanges d’informations. Cette intégration technologique a permis de gagner près de deux heures par semaine pour les équipes de terrain, un gain de temps fondamental dans un environnement aussi exigeant que celui de l’aviation.

Impact de l’IPN sur l’expérience des salariés

La mise en place de l’IPN chez Air France a transformé en profondeur l’expérience des salariés. Grâce aux outils intégrés de la suite Office 365, la collaboration et la communication au sein des équipes sont plus fluides et plus efficaces. Yammer, avec ses 40 000 comptes actifs et ses 1 400 groupes opérationnels, est devenu un véritable réseau social interne permettant de partager des informations et de collaborer en temps réel. Microsoft Teams, utilisé pour les réunions virtuelles, améliore la coordination entre les équipes dispersées géographiquement. OneDrive, avec ses 38 téraoctets de données stockées, offre un accès sécurisé aux documents, facilitant ainsi le télétravail. Planner permet une gestion plus agile des projets, répartissant les tâches de manière plus équilibrée.

La réduction de près de deux heures par semaine pour les équipes de terrain grâce à ces outils a été décisive. Cela a permis aux salariés de se concentrer davantage sur des tâches à forte valeur ajoutée, réduisant ainsi le stress et améliorant la satisfaction au travail.

Rôle de la digital factory

La digital factory d’Air France joue un rôle clé dans cette transformation. Elle assure une formation continue pour l’adoption des nouveaux outils et soutient l’innovation interne. Cette approche favorise une culture de l’intrapreneurship, encourageant les collaborateurs à proposer et à développer des projets innovants. Le recours à l’intelligence artificielle pour automatiser certaines tâches, notamment dans les interactions sur les réseaux sociaux, a aussi libéré du temps pour les équipes. Aujourd’hui, 50 % des messages sur les réseaux sociaux sont traités par l’IA, permettant aux salariés de se concentrer sur des interactions plus complexes et à plus forte valeur ajoutée.

L’IPN, en optimisant les processus internes et en facilitant la collaboration, a transformé l’environnement de travail chez Air France, améliorant ainsi l’expérience des salariés et, par conséquent, la qualité du service offert aux clients. Cette transformation numérique positionne Air France comme un leader dans l’innovation technologique, prouvant que l’implantation d’outils avancés peut significativement améliorer la compétitivité et la satisfaction des employés.

FAQ

• Qu’est-ce que l’Intelligence Processuelle Numérique (IPN) ?
  L’IPN est un système basé sur l’IA et l’automatisation pour optimiser les opérations et offrir une assistance personnalisée en temps réel.
• Quels sont les objectifs de l’IPN chez Air France ?
  Optimiser les ressources humaines, améliorer la satisfaction des salariés et réduire le stress par l’automatisation des tâches répétitives.
• Quels outils de la suite Office 365 sont utilisés pour l’IPN ?
  Yammer, Microsoft Teams, OneDrive, Planner, Skype for Business, et SharePoint.
• Comment l’IPN améliore-t-il l’expérience des salariés ?
  En réduisant les tâches répétitives, en facilitant la collaboration et en permettant aux salariés de se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée.
• Quel rôle joue la digital factory d’Air France dans cette transformation ?
  Elle assure une formation continue, soutient l’innovation interne et favorise une culture de l’intrapreneuriat.